Cambio de paradigma por la pandemia: el futuro del marketing digital

El COVID-19 cambió la forma en que la gente trabaja, compra, se relaja y pasa tiempo en línea. En este e-book, SushiVid analiza los cambios de estilo de vida que vimos durante la pandemia, el problema de la fatiga digital y las nuevas funciones de redes sociales, las transmisiones en vivo y las ideas de campaña que las marcas pueden usar para seguir siendo relevantes. Fue escrito en 2021, cuando comenzaba la distribución de vacunas.

“La incertidumbre es la única certeza que existe, y saber vivir con la inseguridad es la única seguridad.” John Allen Paulos

Prólogo: hay luz al final del túnel

Desde su irrupción en diciembre de 2019, por fin encontramos esperanza para convivir con el COVID-19 y superarlo, con vacunas ya disponibles en todo el mundo. Algunos optimistas incluso creen que podremos dejar el cubrebocas y movernos libremente otra vez.

En el pico de la pandemia, casi todo el mundo estaba en confinamiento, bajo órdenes de control de movimiento o “circuit breaker”. Esto provocó olas de pánico en todo el planeta. ¿Recuerdas las compras de pánico de papel higiénico y el almacenamiento de comida? Las empresas temían por su supervivencia. Muchas personas perdieron su empleo, y quienes lo conservaron tuvieron que trabajar desde casa. Los niños dejaron de ir a la escuela y tomaron clases en línea. El mundo cambió.

A lo largo de los siglos hemos aprendido que las personas son resilientes y se adaptan rápido para sobrevivir y prosperar. Observamos, discutimos y conversamos con líderes empresariales, emprendedores y amigos de los medios, café de por medio, sobre la vida y el trabajo durante la pandemia. Esto es lo que encontramos.

El trabajo desde casa llegó para quedarse

El trabajo desde casa seguirá incluso después del COVID-19. El futuro del trabajo probablemente será híbrido, entre la oficina y el trabajo remoto. Algunas empresas adoptarán una política de oficina mínima, y las más radicales, una política de cero oficinas. Muchas están replanteando su presencia física y rediseñando sus oficinas con áreas de trabajo más flexibles, como espacios abiertos y más instalaciones para videoconferencias. Las startups más ahorrativas ya cancelaron sus contratos de arrendamiento para ser 100% remotas.

Como la gente pasa mucho más tiempo en casa para estudiar, trabajar y descansar, los hogares ahora deben ofrecer un mejor lugar para trabajar o estudiar y un espacio cómodo para las familias, sobre todo donde ambos cónyuges trabajan desde casa. Los espacios flexibles, diseñados para varios usos, se mantendrán después de la pandemia.

Para las empresas: quienes venden escritorios, sillas de oficina y equipo como impresoras, cartuchos de tinta y papel deberían considerar plataformas de e-commerce para vender en línea y aprovechar este auge.

Un nuevo estilo de vida

Más conciencia sobre la salud

Durante la pandemia, la gente empezó a darse cuenta de la importancia de la salud. Crece el interés por trotar, hacer senderismo, caminar y ejercitarse en el parque. Se cree que un cuerpo sano, una dieta equilibrada, las vitaminas, beber más agua y buenos hábitos de sueño ayudan a recuperarse incluso si uno contrae el virus.

El regreso de los pasatiempos en casa

Cocinar, la jardinería y la repostería resurgieron como pasatiempos durante el confinamiento. Algunas personas los convirtieron en negocios, como panaderías artesanales y galletas caseras. Muchos encontraron estos pasatiempos terapéuticos, porque alivian el estrés del trabajo y del encierro. Como el trabajo desde casa no va a desaparecer, habrá una demanda constante de electrodomésticos para el hogar y la cocina.

Efectos en cadena

Las ventas de aparatos eléctricos y electrodomésticos crecieron con fuerza, incluidos laptops, audífonos, extractores de jugo, molinos, hornos, purificadores de aire y robots aspiradores. Se esperaba que este crecimiento continuara en 2021, ya que algunos países seguían en confinamiento.

El aumento de las actividades en línea

Entretenimiento en línea

Con los confinamientos y las restricciones a las reuniones al aire libre, la actividad en línea se disparó y la demanda de entretenimiento digital creció enormemente. The Malay Mail informó que, durante el primer confinamiento, plataformas de streaming de video como Netflix y Tonton registraron el mayor crecimiento de tráfico frente a sus competidores. Anunciantes: quizá estas sean las plataformas para sus promociones.

Compras en línea

Según un informe en línea, Shopee y Lazada fueron las plataformas de compras en línea más populares en Malasia y Singapur durante el primer confinamiento. Los consumidores compraron sus artículos de primera necesidad en línea. También crecieron las apps de entrega de supermercado, como Jaya Grocer Delivery, airasia fresh, airasia food y Happy Fresh. Con esta tendencia en marcha, ¿adoptará Malasia por fin el concepto de “nuevo retail”?

El auge de los servicios de entrega

Nuestra dependencia de Grab y Foodpanda creció de forma exponencial durante la pandemia. La entrega de comida, antes vista como un trabajo ocasional, se convirtió en un empleo convencional. Se espera que este crecimiento se mantenga después de la pandemia, y han surgido más apps de entrega de comida, como EASI MY y airasia food, para cubrir la demanda.

Citas en línea

Las citas en línea también se volvieron más populares. Para combatir la soledad, muchos buscaron pareja y amigos en internet. Algunos sitios y apps ofrecen servicios de emparejamiento según el perfil de los usuarios. Quizá no siempre terminen en boda, pero sí dan consuelo y compañía a quienes se sienten solos.

E-learning: nuestra segunda oportunidad

No todo es negativo. Muchas personas que perdieron oportunidades antes aprovecharon el confinamiento para estudiar o aprender nuevas habilidades en casa. Con cursos universitarios en línea, innumerables apps de idiomas y música, y tutoriales en YouTube y Pinterest, la gente se está actualizando, adoptando nuevos pasatiempos y retomando viejas pasiones.

La adopción de la IA y la automatización

Vivimos en la era de la inteligencia artificial (IA), y la dependencia de la automatización y la tecnología se está acelerando. El comercio minorista, las aerolíneas, la salud, el transporte, la entrega a domicilio y las oficinas han tenido que adaptarse para seguir en el juego.

• Los robots y la automatización están reemplazando puestos administrativos y de captura de datos, e incluso a algunos contadores y auditores. Ha aumentado la demanda de científicos de datos, especialistas digitales y de estrategia, y especialistas en automatización de procesos.
• El e-commerce y la “economía de la entrega” probablemente seguirán creciendo, mientras que algunos empleos en turismo, hotelería y tiendas físicas podrían desaparecer. Habrá más oportunidades en distribución, almacenes, transporte y centros de entrega.
• Las interacciones y transacciones digitales aumentaron mucho. La atención médica y la educación, que dependen del contacto cercano, adoptaron herramientas digitales de forma significativa. La telemedicina se disparó y la interacción entre maestros y alumnos pasó a las laptops.

El futuro de los viajes

Los viajeros seguirán haciendo más viajes nacionales incluso cuando reabran las fronteras. En países como Suecia, la demanda de botes y casas rodantes se ha disparado. Muchos se quedan en sus casas de verano, hacen largos viajes por carretera y viajan dentro del país en bote.

Viajar en auto se volvió muy popular. Es una de las formas más seguras de viajar durante la pandemia, es flexible y mucho más económico que volar.

Trabajar mientras viajas

Con los viajes de placer cancelados en 2020 y 2021, muchos harán viajes más largos para recuperar el tiempo perdido. Gracias al trabajo remoto, muchos podrían elegir “flexcations”, es decir, trabajar y vacacionar al mismo tiempo. Creemos que los destinos turísticos y los proveedores de alojamiento se beneficiarán y verán repuntar sus negocios.

¿Qué es la fatiga digital?

Con el aumento de las actividades en línea, muchas personas empezaron a sentir fatiga digital: agotamiento y la sensación de estar atrapadas por la necesidad de estar conectadas todo el tiempo. Es común entre estudiantes y adultos que trabajan. Según la Asociación de Salud Mental de Malasia (MMHA), de marzo a diciembre de 2020 brindó 3,000 horas de consejería y apoyo psicológico a cientos de estudiantes, oficinistas, jóvenes ejecutivos y trabajadores de la salud. Todos los casos estaban relacionados con angustia psicológica causada por la pandemia.

Entonces, ¿qué podemos hacer? Aunque todos estén vacunados, necesitaremos tiempo para recuperarnos. La vida sigue, las empresas necesitan operar para mantener la economía en marcha, e internet suele ser la única manera de lograrlo. Si dudas en ir al mundo digital mientras otros sobreviven y prosperan allí, pierdes un tiempo valioso. Es hora de ser creativo con lo que puedes hacer en línea para impulsar tu negocio.

La creatividad vence a la fatiga digital: nuevas funciones de redes sociales

Las plataformas de redes sociales siguen agregando funciones, y no lo hacen sin motivo. Piensa fuera de la caja, enfócate en estas funciones y conecta con tu audiencia de una forma nueva. Este es un resumen de las funciones que recomendamos y cómo puedes aprovecharlas.

TikTok

Una plataforma muy adictiva para el contenido de entretenimiento. Si tu contenido es bueno, tu video tiene buenas posibilidades de volverse viral con muchas vistas y mucho reach. Ten en cuenta que el contenido de TikTok es sobre todo para entretener, no para impulsar una campaña de ventas.

Instagram Reels

Una función parecida a TikTok. Quizá no tenga tantos efectos, pero es un espacio nuevo que aún no está saturado de contenido de marca. Las marcas pueden aprovechar esta ventaja y ser pioneras en crear contenido de marca en Reels.

Instagram Guides

Una nueva forma de crear contenido. Funciona como un álbum de fotos y permite seguir una secuencia curada de publicaciones con comentarios. Es ideal para guías paso a paso, consejos y recomendaciones.

Stickers de Instagram

Agregar stickers a las campañas de Instagram hace que las publicaciones e Historias sean más cercanas, expresivas y menos aburridas. Los stickers son económicos de crear y no caducan. Enviarlos a Facebook también es gratis, así que considéralos un valor agregado para tu campaña.

Filtros de realidad aumentada (AR)

Una forma interactiva de conectar con tu audiencia, y mucho más asequible de lo que crees. Los filtros AR dan a tus usuarios una experiencia de marca única: cualquiera que use tu filtro conecta con tu marca. Puedes ver los filtros que SushiVid ha creado para sus clientes en el Instagram de SushiVid (@sushi.vid).

IGLinks.io

Una plataforma que te permite crear con marca blanca (white-label) hasta 300 mini páginas web de una sola vez. Crea un recorrido fluido para tu audiencia desde Instagram hasta tu sitio web, te ayuda a medir mejor tus campañas y da gran visibilidad de marca en todas tus campañas con influencers. Más información en www.iglinks.io.

Las transmisiones en vivo están en auge

La demanda de transmisiones en vivo no deja de crecer. Seguramente has visto lives para campañas de concientización, promociones, reseñas de productos, venta de productos, presentaciones en vivo e incluso recorridos virtuales. Con tanta demanda, faltan buenos presentadores de transmisiones en vivo. Sin ofender, pero es un hecho.

Según nuestra experiencia, el éxito de una transmisión en vivo depende de estos factores clave:

• ¿Te preparaste bien y practicaste lo suficiente?
• ¿Conoces bien tus productos?
• ¿Te expresas con claridad?
• ¿Promocionaste bien tu sesión en vivo?
• ¿Tienes el equipo adecuado?

Usa Facebook como plataforma de ventas

Muchas personas ya venden a través de Facebook e Instagram Shops. Agregar una tienda en línea a tus páginas de Facebook e Instagram es una decisión inteligente: puedes hacer promociones y campañas de concientización y vender productos en la misma plataforma.

También puedes usar Facebook Live para ofrecer ventas relámpago con grandes descuentos. Para que Facebook Live funcione, la oferta debe ser en tiempo real. Tu audiencia tiene que ver el live para obtenerla, y no estará disponible cuando termine la sesión. Es una decisión de ahora o nunca. Si parece complicado, se puede ofrecer capacitación.

Clubhouse vs. podcasts: ¿cuál es mejor?

Clubhouse fue un éxito cuando se lanzó. Esta app social de audio se hizo popular porque muchos KOL la usaban. Se sentía como una mezcla de charlas TED y podcasts, con conversaciones sobre emprendimiento, libros, actualidad y salud. Los oyentes pueden “levantar la mano” para hablar.

Sin embargo, solo se accede por invitación: necesitas conocer a un usuario y que te invite antes de unirte a cualquier sesión en vivo. No hay grabaciones, así que es una experiencia de escuchar o irte. Sinceramente, no es muy fácil de usar, y para quien solo quiere escuchar en silencio, puede resultar demasiado ruidosa.

A largo plazo, los podcasts parecen una mejor opción. Puedes escucharlos cuando te convenga, incluso en movimiento, y ponerte al día con noticias y novedades sin preocuparte por los horarios.

Panorama de las campañas del futuro

Más fiestas en casa en lugar de celebraciones al aire libre

Con la pandemia aún presente, las personas responsables evitarán los espacios exteriores concurridos, aunque en secreto quieran ir. Los negocios que dependen de las celebraciones al aire libre deben pensar fuera de la caja y reempaquetar su oferta. ¿Qué tal paquetes de fiesta en casa? Paquetes de cumpleaños, aniversario e incluso boda, distribuidos en línea. ¿No tienes suficiente personal para la entrega? Repartidores y conductores externos como Grab y Lalamove están felices de ayudarte.

Programas de employee advocacy (embajadores internos)

SushiVid es una empresa de marketing de influencers: recomendamos influencers a nuestros clientes, coordinamos con ellos y gestionamos las campañas. Aun así, solemos proponer a nuestros clientes un programa de employee advocacy. En lugar de solo contratar influencers, ¿por qué no capacitar a tus empleados para que sean tus influencers internos? Nadie entiende tus productos mejor que tus empleados. Si se vuelven activos en redes sociales y con el tiempo manejan campañas en línea para ti, pueden generar buenos resultados para tu negocio. SushiVid cuenta con las herramientas y el software para ayudarte a crear un programa así.

Proyectos de RSE: el momento oportuno

La salud mental es un problema serio durante la pandemia. Las marcas podrían buscar formas de apoyar a estudiantes, empleados y trabajadores de primera línea. Los media drops son una idea, y no tienen que ser comida. Un pequeño gesto, como una tarjeta con mensajes de ánimo, hace saber a las personas que no están solas y que alguien las entiende y puede apoyarlas. Otras ideas que vale la pena explorar son videos motivacionales, email marketing sin fines de venta y clips divertidos en redes sociales.

Sigamos adelante, juntos

Aún queda un largo camino antes de alcanzar la victoria. Las empresas deben mantenerse firmes y seguir operando, explorar nuevos caminos y encontrar lo que funciona. No dejes que la situación actual te derrumbe. Cuídate y sigue respetando los protocolos sanitarios. #kitasapotkita

Si quieres generar ideas de campaña, desde transmisiones en vivo y filtros AR hasta employee advocacy, habla con SushiVid sobre nuestro servicio gestionado de marketing de influencers, o mira lo que ha funcionado para otras marcas en nuestros casos de estudio.

Preguntas frecuentes