Anjakan Paradigma Pandemik: Masa Depan Pemasaran Digital

COVID-19 mengubah cara orang bekerja, membeli-belah, berehat dan menghabiskan masa dalam talian. Dalam e-book ini, SushiVid meninjau perubahan gaya hidup yang kami lihat sepanjang pandemik, masalah keletihan dalam talian, serta ciri baharu media sosial, Live Stream dan idea kempen yang boleh digunakan jenama untuk kekal relevan. Ia ditulis pada tahun 2021, ketika vaksin mula diedarkan.

“Ketidakpastian ialah satu-satunya kepastian, dan mengetahui cara hidup dengan rasa tidak selamat ialah satu-satunya keselamatan.” John Allen Paulos

Prakata: ada sinar di hujung terowong

Sejak serangannya bermula pada Disember 2019, kita akhirnya menemui harapan untuk hidup bersama dan mengatasi COVID-19, dengan vaksin kini tersedia di seluruh dunia. Sesetengah yang optimis malah percaya kita akan dapat bebas pelitup muka dan bergerak bebas semula.

Ketika kemuncak pandemik, hampir seluruh dunia berada dalam sekatan pergerakan, Perintah Kawalan Pergerakan atau circuit breaker. Ia mencetuskan gelombang panik di seluruh dunia. Ingat lagi pembelian panik kertas tandas dan penyimpanan stok makanan? Perniagaan bimbang tentang kelangsungan mereka. Ramai kehilangan pekerjaan, dan yang masih bekerja terpaksa bekerja dari rumah. Kanak-kanak berhenti ke sekolah dan mengikuti kelas dalam talian. Dunia telah berubah.

Sejak berabad-abad, kita belajar bahawa manusia berdaya tahan dan cepat menyesuaikan diri untuk terus hidup dan berjaya. Kami memerhati, berbincang dan berbual dengan pemimpin perniagaan, usahawan dan rakan media sambil minum kopi tentang kehidupan dan kerja ketika pandemik. Inilah yang kami dapati.

Bekerja dari rumah akan kekal

Bekerja dari rumah akan kekal walaupun selepas COVID-19. Masa depan kerja berkemungkinan gabungan bekerja di pejabat dan bekerja dari jauh. Sesetengah syarikat akan mengamalkan dasar pejabat minimum, dan perniagaan yang lebih radikal dasar sifar pejabat. Ramai sedang memikirkan semula kehadiran di pejabat dan mereka bentuk semula pejabat dengan ruang kerja lebih fleksibel, seperti konsep pejabat terbuka dan lebih banyak kemudahan telesidang. Syarikat permulaan yang berjimat sudah melepaskan sewaan pejabat untuk bekerja 100% dari jauh.

Dengan orang lebih banyak berada di rumah untuk sekolah, kerja dan riadah, rumah kini perlu menyediakan tempat yang lebih sesuai untuk bekerja atau belajar dan ruang kediaman yang selesa untuk keluarga, terutamanya apabila suami dan isteri sama-sama bekerja dari rumah. Konsep ruang fleksibel yang direka untuk pelbagai kegunaan akan kekal selepas pandemik.

Untuk perniagaan: syarikat yang menjual meja, kerusi pejabat dan peralatan pejabat seperti pencetak, kartrij dakwat dan kertas patut mempertimbangkan platform e-dagang untuk menjual dalam talian dan memanfaatkan ledakan ini.

Gaya hidup baharu

Lebih mementingkan kesihatan

Orang mula menyedari kepentingan kesihatan ketika pandemik. Minat terhadap berjoging, mendaki, berjalan kaki dan bersenam di taman semakin meningkat. Badan yang sihat, diet seimbang, vitamin, minum lebih banyak air dan tabiat tidur yang baik dipercayai membantu seseorang pulih walaupun dijangkiti virus.

Kebangkitan semula hobi di rumah

Memasak, berkebun dan membuat kek kembali menjadi hobi ketika sekatan pergerakan. Ada yang menjadikan hobi ini perniagaan, seperti bakeri artisan dan biskut buatan sendiri. Ramai mendapati hobi ini menenangkan dan mengurangkan tekanan kerja serta terkurung di rumah. Memandangkan bekerja dari rumah akan kekal, permintaan terhadap peralatan rumah dan dapur untuk hobi ini akan berterusan.

Kesan berantai

Jualan peralatan elektrik dan rumah meningkat dengan ketara, termasuk komputer riba, fon kepala, pemerah jus, pengisar, ketuhar, penulen udara dan robot pembersih. Pertumbuhan ini dijangka berterusan pada 2021 kerana sesetengah negara masih dalam sekatan pergerakan.

Peningkatan aktiviti dalam talian

Hiburan dalam talian

Dengan sekatan pergerakan dan had perhimpunan luar, aktiviti dalam talian melonjak dan permintaan terhadap hiburan dalam talian meningkat tinggi. Malay Mail melaporkan bahawa ketika sekatan pertama, platform penstriman video seperti Netflix dan Tonton mencatat pertumbuhan trafik tertinggi berbanding pesaing. Pengiklan, mungkin inilah platform untuk menjalankan promosi anda.

Beli-belah dalam talian

Menurut satu laporan dalam talian, Shopee dan Lazada ialah platform beli-belah dalam talian paling popular di Malaysia dan Singapura ketika sekatan pertama. Pengguna membeli keperluan mereka dalam talian. Aplikasi penghantaran barangan runcit turut berkembang, seperti Jaya Grocer Delivery, airasia fresh, airasia food dan Happy Fresh. Dengan trend ini berterusan, adakah Malaysia akhirnya akan melaksanakan konsep “new retail”?

Ledakan perkhidmatan penghantaran

Kebergantungan kita kepada Grab dan Foodpanda meningkat secara mendadak ketika pandemik. Penghantaran makanan, yang dahulu dianggap kerja sampingan, kini menjadi pekerjaan arus perdana. Pertumbuhan ini dijangka kekal selepas pandemik, dan lebih banyak aplikasi penghantaran makanan seperti EASI MY dan airasia food muncul untuk memenuhi permintaan.

Temu janji dalam talian

Temu janji dalam talian juga semakin popular. Untuk mengatasi kesunyian, ramai mencari pasangan hidup dan rakan dalam talian. Sesetengah laman dan aplikasi menawarkan perkhidmatan padanan berdasarkan profil pengguna. Ia mungkin tidak selalu berakhir di pelamin, tetapi ia memberi keselesaan dan teman kepada mereka yang kesunyian.

E-pembelajaran: peluang kedua kita

Bukan semuanya suram. Ramai yang terlepas peluang dahulu menggunakan tempoh berkurung untuk belajar atau mempelajari kemahiran baharu di rumah. Dengan kursus universiti dalam talian, aplikasi bahasa dan muzik yang tidak terkira, serta tutorial YouTube dan Pinterest, orang meningkatkan kemahiran, mencuba hobi baharu dan kembali kepada minat lama.

Penggunaan AI dan automasi

Kita hidup dalam era kecerdasan buatan (AI), dan kebergantungan kepada automasi dan teknologi semakin pantas. Sektor runcit, penerbangan, penjagaan kesihatan, pengangkutan, penghantaran dan pejabat terpaksa menyesuaikan diri untuk terus bersaing.

• Robot dan automasi menggantikan peranan pentadbiran dan kemasukan data, malah sesetengah akauntan dan juruaudit. Permintaan terhadap saintis data, pakar digital dan strategi serta pakar automasi proses telah meningkat.
• E-dagang dan “ekonomi penghantaran” berkemungkinan terus berkembang, manakala sesetengah pekerjaan dalam pelancongan, hospitaliti dan kedai runcit mungkin tidak lagi diperlukan. Lebih banyak peluang pekerjaan akan wujud dalam pengedaran, pergudangan, pengangkutan dan pusat penghantaran.
• Interaksi dan transaksi digital meningkat dengan ketara. Penjagaan perubatan dan pendidikan, yang bergantung pada sentuhan rapat, banyak menggunakan alat digital. Teleperubatan melonjak, dan interaksi guru dengan pelajar kini berlaku di komputer riba.

Masa depan pelancongan

Pelancong akan terus membuat lebih banyak perjalanan domestik walaupun sempadan dibuka semula. Di negara seperti Sweden, permintaan terhadap bot dan karavan melonjak. Ramai tinggal di rumah percutian musim panas, membuat perjalanan jalan raya yang panjang dan melancong dalam negara dengan bot.

Melancong dengan kereta menjadi sangat popular. Ia antara cara paling selamat untuk melancong ketika pandemik, fleksibel dan jauh lebih jimat berbanding menaiki kapal terbang.

Bekerja sambil bercuti

Dengan percutian dibatalkan pada 2020 dan 2021, ramai akan membuat perjalanan lebih panjang untuk menebus masa yang hilang. Dengan bekerja dari jauh, ramai mungkin memilih “flexcation”, iaitu bekerja dan bercuti pada masa yang sama. Kami percaya destinasi percutian dan penyedia penginapan akan mendapat manfaat dan perniagaan mereka akan pulih.

Apakah keletihan dalam talian?

Dengan peningkatan aktiviti dalam talian, ramai mula mengalami keletihan dalam talian: rasa penat dan terperangkap kerana perlu sentiasa berada dalam talian. Ia biasa berlaku dalam kalangan pelajar dan orang dewasa yang bekerja. Menurut Persatuan Kesihatan Mental Malaysia (MMHA), dari Mac hingga Disember 2020 persatuan itu menyediakan 3,000 jam kaunseling dan sokongan psikologi kepada ratusan pelajar, pekerja pejabat, eksekutif muda dan petugas kesihatan. Semua kes berkaitan tekanan psikologi akibat pandemik.

Jadi, apa yang boleh kita lakukan? Walaupun semua orang sudah divaksin, kita masih memerlukan masa untuk pulih. Hidup diteruskan, perniagaan perlu beroperasi untuk memastikan ekonomi bergerak, dan internet sering menjadi satu-satunya cara untuk menjayakannya. Jika anda teragak-agak untuk ke dalam talian sementara orang lain terus hidup dan berjaya di sana, anda kehilangan masa yang berharga. Sudah tiba masanya untuk kreatif dengan apa yang boleh anda lakukan dalam talian untuk melonjakkan perniagaan anda.

Kreativiti mengatasi keletihan dalam talian: ciri baharu media sosial untuk digunakan

Platform media sosial sentiasa menambah ciri baharu, dan ia diperkenalkan bersebab. Berfikir di luar kotak, fokus pada ciri-ciri ini dan berinteraksi dengan audiens anda dengan cara baharu. Berikut ialah imbasan ciri yang kami cadangkan dan cara menggunakannya.

TikTok

Platform yang sangat ketagih untuk kandungan hiburan. Jika kandungan anda bagus, video anda berpeluang tular dengan tontonan dan reach yang tinggi. Ingat, kandungan TikTok lebih kepada hiburan, bukan untuk menolak kempen jualan.

Instagram Reels

Ciri yang serupa dengan TikTok. Ia mungkin tidak mempunyai banyak kesan, tetapi ia ruang baharu yang belum dibanjiri kandungan berjenama. Jenama boleh memanfaatkan kelebihan ini dan menjadi perintis kandungan berjenama di Reels.

Instagram Guides

Cara baharu menghasilkan kandungan. Ia berfungsi seperti album foto dan membolehkan pengguna mengikuti aliran post yang dikurasi bersama ulasan. Ia sangat sesuai untuk panduan langkah demi langkah, perkongsian tip dan cadangan.

Pelekat Instagram

Menambah pelekat pada kempen Instagram menjadikan post dan Stories lebih dekat di hati, ekspresif dan tidak membosankan. Pelekat menjimatkan kos untuk dihasilkan dan tiada tarikh luput. Penyerahan kepada Facebook juga percuma, jadi pertimbangkannya sebagai nilai tambah untuk kempen anda.

Penapis realiti terimbuh (AR)

Cara interaktif untuk berinteraksi dengan audiens anda, dan jauh lebih mampu milik daripada yang anda sangka. Penapis AR memberi pengguna pengalaman jenama yang unik: sesiapa yang menggunakan penapis anda akan berhubung dengan jenama anda. Anda boleh melihat penapis yang dibina SushiVid untuk pelanggan di Instagram SushiVid (@sushi.vid).

IGLinks.io

Platform yang membolehkan anda menjenamakan sehingga 300 laman web mini sekali gus (white-label). Ia mewujudkan aliran lancar untuk audiens anda dari Instagram ke laman web anda, membantu anda menjejak kempen dengan lebih baik dan memberi keterlihatan jenama yang kuat dalam semua kempen influencer anda. Maklumat lanjut di www.iglinks.io.

Live Stream sedang hangat

Permintaan untuk Live Stream semakin meningkat. Anda mungkin pernah melihat Live Stream untuk kempen kesedaran, promosi, ulasan produk, jualan produk, persembahan langsung dan juga lawatan maya. Dengan permintaan yang meningkat, pasaran kekurangan penstrim langsung yang bagus. Bukan niat menyinggung, tetapi ini hakikatnya.

Berdasarkan pengalaman kami, kejayaan Live Stream bergantung pada faktor utama ini:

• Adakah anda bersedia dengan baik, dan sudahkah anda cukup berlatih?
• Adakah anda mengenali produk anda dengan baik?
• Adakah anda petah berkata-kata?
• Sudahkah anda mempromosikan sesi Live Stream anda dengan baik?
• Adakah anda mempunyai peralatan yang betul?

Gunakan Facebook sebagai platform jualan

Ramai kini menjual melalui Facebook dan Instagram Shop. Menambah kedai dalam talian pada halaman Facebook dan Instagram anda ialah langkah bijak: anda boleh menjalankan promosi dan kempen kesedaran serta menjual produk di platform yang sama.

Anda juga boleh menggunakan Facebook Live untuk menawarkan jualan kilat dengan diskaun hebat. Untuk menjayakan Facebook Live, tawaran mesti masa nyata. Audiens perlu menonton secara langsung untuk mendapatkannya, dan tawaran tidak tersedia selepas sesi tamat. Ia keputusan ambil atau tinggalkan. Jika ini nampak rumit, latihan boleh disediakan.

Clubhouse lawan podcast: mana lebih baik?

Clubhouse sangat popular ketika dilancarkan. Aplikasi sosial audio ini terkenal kerana ramai KOL menggunakannya. Ia terasa seperti gabungan TED Talks dan podcast, dengan perbincangan topik seperti keusahawanan, buku, isu semasa dan kesihatan. Pendengar boleh “angkat tangan” untuk bercakap.

Namun, ia hanya melalui jemputan: anda perlu mengenali pengguna sedia ada dan dijemput masuk sebelum boleh menyertai sebarang sesi langsung. Tiada rakaman, jadi ia pengalaman dengar atau tinggalkan. Terus terang, ia kurang mesra pengguna, dan bagi yang hanya mahu mendengar dengan tenang, ia mungkin terlalu bising.

Podcast nampaknya pilihan lebih baik dalam jangka panjang. Anda boleh mendengar mengikut masa anda, walaupun ketika dalam perjalanan, dan mengikuti berita serta peristiwa terkini tanpa risau tentang masa.

Tinjauan kempen masa depan

Lebih banyak parti di rumah berbanding sambutan di luar

Dengan pandemik yang berterusan, orang yang bertanggungjawab akan mengelak kawasan luar yang sesak, walaupun dalam hati mahu pergi. Perniagaan yang bergantung pada sambutan di luar perlu berfikir di luar kotak dan membungkus semula tawaran mereka. Bagaimana dengan pakej parti di rumah? Pakej hari jadi, ulang tahun dan juga perkahwinan, diedarkan secara dalam talian. Tiada tenaga kerja yang cukup untuk menghantar? Penunggang dan pemandu pihak ketiga seperti Grab dan Lalamove sedia membantu.

Program advokasi pekerja

SushiVid ialah syarikat pemasaran influencer: kami mencadangkan influencer kepada pelanggan, berhubung dengan mereka dan mengurus kempen. Walaupun begitu, kami sering mencadangkan program advokasi pekerja kepada pelanggan. Daripada hanya mengupah influencer, mengapa tidak melatih pekerja anda menjadi influencer dalaman? Tiada siapa yang lebih memahami produk anda daripada pekerja anda. Jika mereka aktif di media sosial dan akhirnya menjalankan kempen dalam talian untuk anda, ia boleh membawa hasil yang baik untuk perniagaan anda. SushiVid mempunyai alat dan perisian untuk membantu menubuhkan program sebegini.

Projek CSR: masa yang sesuai

Kesihatan mental ialah isu serius ketika pandemik. Jenama boleh mencari cara untuk menyokong pelajar, pekerja dan petugas barisan hadapan. Media drop ialah satu idea, dan ia tidak semestinya makanan. Isyarat kecil, seperti kad ucapan dengan mesej semangat, memberitahu mereka bahawa mereka tidak keseorangan dan ada yang memahami serta boleh menyokong mereka. Idea lain yang wajar diterokai termasuk video motivasi, pemasaran e-mel bukan jualan dan klip lucu di media sosial.

Teruskan, bersama-sama

Masih jauh perjalanan sebelum kita mencapai kemenangan. Perniagaan perlu terus teguh dan beroperasi, meneroka laluan baharu dan mencari cara yang berkesan. Jangan biarkan keadaan semasa melemahkan anda. Kekal selamat dan terus patuhi SOP. #kitasapotkita

Jika anda mahu sumbang saran idea kempen, daripada Live Stream dan penapis AR hingga advokasi pekerja, berbincanglah dengan SushiVid tentang perkhidmatan pemasaran influencer terurus kami, atau lihat apa yang berkesan untuk jenama lain dalam kajian kes kami.

Soalan lazim