疫情带来的范式转变：数字营销的未来

COVID-19 改变了人们工作、购物、休闲和上网的方式。在这本电子书中，SushiVid 回顾了疫情期间出现的生活方式转变、网络疲劳问题，以及品牌可以用来保持关注度的社交媒体新功能、直播和营销活动创意。本书写于 2021 年疫苗开始普及之际。

“不确定性是唯一的确定性，懂得与不安共处，才是唯一的安全。” 约翰·艾伦·保罗斯（John Allen Paulos）

前言：隧道尽头有光

自 2019 年 12 月疫情暴发以来，随着疫苗在全球普及，我们终于看到了与 COVID-19 共存并战胜它的希望。一些乐观的人甚至相信，我们很快就能摘下口罩，重新自由出行。

疫情高峰期间，几乎全世界都处于封锁、行动管制令或“断路器”措施之下，恐慌情绪席卷全球。还记得抢购厕纸、囤积食物的情景吗？企业担心能否生存下去；许多人失业，仍有工作的人被迫居家办公；孩子们停课，改上网课。世界变了。

几个世纪以来，我们知道人类有很强的韧性，能迅速适应以求生存和发展。我们与企业领袖、创业者和媒体朋友边喝咖啡边观察、讨论疫情期间的生活与工作。以下是我们的发现。

居家办公将成为常态

即使在 COVID-19 之后，居家办公也会继续存在。未来的工作模式很可能是办公室与远程办公的混合。一些公司会采取“最少办公室”政策，更激进的企业则采取“零办公室”政策。许多公司正在重新思考办公室的作用，改造出更灵活的办公区域，例如开放式办公室和更多视频会议设施。精打细算的初创公司已经退租，准备 100% 远程办公。

由于人们上学、工作和休闲都更多地待在家里，住宅如今需要提供更适合工作或学习的环境，以及让家人舒适生活的空间，尤其是夫妻双方都在家办公的家庭。多用途的灵活空间概念将在疫情后延续。

给企业的建议：销售书桌、办公椅以及打印机、墨盒、纸张等办公设备的企业，应考虑通过电商平台在线销售，把握这波增长。

新的生活方式

更加注重健康

疫情让人们开始意识到健康的重要性。越来越多人喜欢慢跑、登山、散步和在公园锻炼。人们相信，保持健康的身体、均衡饮食、补充维生素、多喝水和良好的睡眠习惯，即使感染病毒也有助于康复。

居家爱好复兴

封锁期间，烹饪、园艺和烘焙重新成为热门爱好。有人把爱好发展成生意，例如手工烘焙坊和家庭自制饼干。许多人发现这些爱好有疗愈作用，能缓解工作和居家隔离带来的压力。由于居家办公不会消失，用于这些爱好的家用和厨房电器将持续有需求。

连锁效应

电器和家电销量大幅增长，包括笔记本电脑、耳机、榨汁机、研磨机、烤箱、空气净化器和扫地机器人。由于部分国家仍处于封锁状态，这一增长预计在 2021 年持续。

线上活动的增加

线上娱乐

由于封锁和户外聚会受限，线上活动激增，线上娱乐需求大涨。据《马来邮报》（The Malay Mail）报道，第一次封锁期间，Netflix 和 Tonton 等视频流媒体平台的流量增长率在同类平台中最高。广告主们，或许这些就是投放促销广告的好平台。

网购

根据一份网络报告，第一次封锁期间，Shopee 和 Lazada 是马来西亚和新加坡最受欢迎的网购平台。消费者在网上购买生活必需品。Jaya Grocer Delivery、airasia fresh、airasia food 和 Happy Fresh 等生鲜配送应用也随之兴起。随着这一趋势延续，马来西亚是否终将落实“新零售”概念？

配送服务蓬勃发展

疫情期间，我们对 Grab 和 Foodpanda 的依赖呈指数级增长。外卖配送曾被视为零工，如今已成为主流职业。这一增长预计在疫情后仍会持续，EASI MY 和 airasia food 等更多外卖应用也应运而生。

网络交友

网络交友也变得越来越流行。为了排解孤独，许多人在网上寻找伴侣和朋友。一些网站和应用会根据用户资料提供配对服务。它不一定能促成婚姻，但确实为孤独的人带来了慰藉和陪伴。

在线学习：我们的第二次机会

并非一切都令人沮丧。许多曾错过机会的人，利用居家时间学习新知识和技能。借助在线大学课程、数不清的语言和音乐学习应用，以及 YouTube 和 Pinterest 上的教程，人们不断提升自我，培养新爱好，重拾旧热情。

人工智能与自动化的普及

我们生活在人工智能（AI）时代，对自动化和科技的依赖正在加速。零售、航空、医疗、交通、配送和办公室等行业都必须适应，才能保持竞争力。

• 机器人和自动化正在取代行政和数据录入岗位，甚至部分会计和审计工作；同时，对数据科学家、数字与战略专家以及流程自动化专家的需求增加了。
• 电商和“配送经济”很可能持续增长，而旅游、酒店和零售门店的部分岗位可能被淘汰。分销、仓储、运输和配送中心将出现更多就业机会。
• 数字互动和交易大幅增加。医疗和教育这两个依赖近距离接触的领域，在疫情期间大量采用数字工具：远程医疗激增，师生互动也转移到了笔记本电脑上。

旅游业的未来

即使边境重新开放，度假者仍会更多选择国内旅行。在瑞典等国家，游艇和露营车需求激增，许多人住进避暑别墅、开车长途旅行，或乘船在国内游玩。

自驾出行变得非常流行。它是疫情期间最安全的出行方式之一，灵活，而且比坐飞机实惠得多。

边工作边度假

由于 2020 和 2021 年的休闲旅行被取消，许多人会选择更长的旅程来弥补失去的时光。借助远程办公，许多人可能选择“弹性假期”（flexcation），一边工作一边度假。我们相信度假胜地和住宿业者将从中受益，生意回暖。

什么是网络疲劳？

随着线上活动增加，许多人开始出现网络疲劳：因为必须时刻在线而感到疲惫、被困住。这在学生和上班族中都很常见。据马来西亚精神健康协会（MMHA）称，2020 年 3 月至 12 月，该协会为数百名学生、上班族、年轻主管和医护人员提供了 3,000 小时的辅导和心理支持，所有个案都与疫情造成的心理困扰有关。

那么我们能做什么？即使所有人都接种了疫苗，我们仍需要时间恢复。生活还要继续，企业需要运营以维持经济运转，而互联网往往是唯一的途径。如果你还在犹豫要不要上线，而别人已经在网上生存并蓬勃发展，你就会浪费宝贵的时间。是时候发挥创意，看看还能在网上做些什么来推动业务了。

用创意战胜网络疲劳：值得使用的社交媒体新功能

社交媒体平台不断推出新功能，而这些功能的出现都有其原因。跳出框框思考，专注于这些功能，用新的方式与受众互动。以下是我们推荐的功能及其用法回顾。

TikTok

一个让人上瘾的娱乐内容平台。只要内容够好，你的视频就有机会爆红，获得高播放量和 reach。但请记住，TikTok 内容以娱乐为主，不适合用来硬推促销活动。

Instagram Reels

与 TikTok 类似的功能。特效可能没有 TikTok 多，但它是一个尚未被品牌内容淹没的新阵地。品牌可以利用这一优势，率先在 Reels 上打造品牌内容。

Instagram Guides

一种新的内容形式。它像相册一样，让用户按照精心编排的顺序浏览带有解说的帖子，特别适合分步骤教程、技巧分享和推荐清单。

Instagram 贴纸

在 Instagram 活动中加入贴纸，能让帖子和快拍（Stories）更亲切、更有表现力，也更有趣。贴纸制作成本低，而且没有有效期；提交给 Facebook 也是免费的，不妨把它当作活动的增值亮点。

增强现实（AR）滤镜

一种与受众互动的方式，而且比你想象的实惠得多。AR 滤镜能为用户带来独特的品牌体验：任何使用你滤镜的人都会与你的品牌产生连接。你可以在 SushiVid 的 Instagram（@sushi.vid）上看看我们为客户制作的滤镜。

IGLinks.io

一个可以一次性白标（white-label）多达 300 个迷你网页的平台。它为受众打造从 Instagram 到你网站的顺畅路径，帮助你更好地追踪活动效果，并在所有网红营销活动中带来显著的品牌曝光。更多信息请访问 www.iglinks.io。

直播正当红

直播需求不断上升。你可能看过用于品牌宣传、促销、产品评测、产品销售、现场表演甚至虚拟导览的直播。随着需求增长，市场上缺少优秀的主播。无意冒犯，但这是事实。

根据我们的经验，一场成功的直播取决于以下关键因素：

• 你准备充分了吗？练习够了吗？
• 你足够了解你的产品吗？
• 你表达清晰吗？
• 你有没有好好宣传你的直播？
• 你有合适的设备吗？

把 Facebook 当作销售平台

许多人现在通过 Facebook 和 Instagram Shop 卖货。在 Facebook 和 Instagram 主页上开设网店是聪明之举：你可以在同一平台上进行促销、品牌宣传和产品销售。

你也可以利用 Facebook Live 推出限时抢购和大额折扣。要让 Facebook Live 奏效，优惠必须是实时的：观众必须看直播才能获得优惠，直播结束后就不再提供，要么买要么错过。如果觉得复杂，我们可以提供培训。

Clubhouse 与播客：哪个更好？

Clubhouse 推出时大受欢迎。这款语音社交应用之所以火爆，是因为许多 KOL 都在使用。它给人的感觉像是 TED 演讲和播客的结合，讨论创业、书籍、时事和健康等话题。听众可以“举手”发言。

不过，它只能通过邀请加入：你必须认识现有用户并获得邀请，才能参加任何直播讨论。它没有录音回放，要么听要么离开。坦白说，它不太好用；对于只想安静收听的人来说，可能太嘈杂了。

从长远来看，播客似乎是更好的选择。你可以按自己的时间收听，即使在路上也行，随时了解最新新闻和动态，不必担心时间问题。

未来营销活动展望

更多居家派对，取代户外庆祝

疫情仍在持续，负责任的人即使心里很想，也不会去人多的户外场所。依赖户外庆祝活动的企业需要跳出框框，重新包装自己的产品。居家派对套餐怎么样？生日、周年纪念甚至婚礼套餐，都可以通过线上渠道配送。人手不够送货？Grab 和 Lalamove 等第三方骑手和司机乐意为你服务。

员工代言计划

SushiVid 是一家网红营销公司：我们为客户推荐达人、负责与达人沟通并管理营销活动。尽管如此，我们也常向客户推荐员工代言计划。与其只聘请达人，何不培训你的员工成为公司内部的达人？没有人比你的员工更了解你的产品。如果他们能活跃于社交媒体，最终为你运营线上活动，就能为你的业务带来良好成效。SushiVid 拥有相应的工具和软件，可以协助你建立这样的计划。

企业社会责任（CSR）项目：正是时候

疫情期间，心理健康是一个严重的问题。品牌可以想办法支持学生、员工和前线人员。媒体礼包（media drop）是一个点子，而且不一定要送食物：一张写着鼓励话语的贺卡这样的小心意，就能让需要支持的人知道他们并不孤单，有人理解他们并愿意提供帮助。励志视频、非促销性质的电子邮件营销、社交媒体上的搞笑短片等，也都值得尝试。

携手前行

距离胜利还有很长的路要走。企业需要挺直腰杆、维持运营，探索新路径，找到行之有效的方法。不要让眼前的处境把你打倒。请注意安全，继续严格遵守防疫标准作业程序（SOP）。#kitasapotkita

如果你想一起构思营销创意，从直播、AR 滤镜到员工代言，欢迎了解 SushiVid 的网红营销全案服务，或在我们的案例研究中看看其他品牌的成功做法。

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