1. 条件1–4
条件1——租借产品
若提供租借产品,品牌方与达人应自行约定条款。SushiVid对活动前、活动中或活动后发生的任何损坏概不负责。
条件2——品牌方取消
若品牌方在接受某位达人后要求取消活动,将适用以下取消费用:
- 24小时内:已付金额的30%。
- 2–3个工作日:已付金额的50%。
- 4–7个工作日:已付金额的70%。
- 超过7个工作日:不予退款。
条件3——达人取消,内容已在制作中
若达人已开始进行内容制作,退款金额视已完成的工作量而定:
- 已提供初稿脚本:可退还80%。
- 已提供最终脚本:可退还60%。
- 内容已制作完成(已开始拍摄):不予退款。
条件4——达人未能履行活动要求
若品牌方已付款,而达人未能履行活动要求,将按以下方式向品牌方退款:
- 达人超过5个工作日未回复品牌方,且交付进度持续缓慢:可退还100%。
- 达人未按约定脚本方案执行,且未在拍摄前进行沟通:可退还100%。
- 达人未事先沟通,延迟发布(超出约定时间前后48小时窗口期):可退还50%。
- 达人未经品牌方事先批准即发布内容,且品牌方在内容上线后不予批准:
- 品牌方要求撤下该内容:可退还100%。
- 品牌方允许达人保留该内容,但因其在批准前发布而未完全满意:可退还30%。
"已付金额"指品牌方已支付给SushiVid、存放于托管账户中的金额。
2. 应联系何人
所有品牌方与达人均配有专属客户经理,如遇争议应联系该经理。若您不确定自己的客户经理是谁,请联系我们,主题请注明"活动争议",并尽可能详细说明争议中的活动信息。
3. 用户响应时限
品牌方
争议开启后,品牌方有7个工作日的时间回应。逾期未回应,将自动判定败诉,待处理的里程碑款项将转入达人账户。
达人
争议开启后,达人有4个工作日的时间回应。逾期未回应,将自动判定败诉,待处理的里程碑款项将退回品牌方账户。
4. 活动争议解决流程
若争议不属于上述条件1–4的范畴,将适用以下流程:
识别问题
投诉方应在问题出现且未解决时立即联系其客户经理,明确表示希望开启争议。应提供问题描述、开启争议的原因说明,以及任何支持性文件。投诉方还应说明其愿意支付(若为品牌方)或希望获得(若为达人)的金额——介于0与该争议所涉活动总付款金额之间。
协商
任一方均可就部分补偿进行协商,或在一段时间后选择由SushiVid团队进行仲裁。双方可分享各自的立场并直接协商条款。仅提出争议的一方可取消争议。若协商未能解决问题,任一方均可支付仲裁费以将争议提交仲裁;若争议在进入仲裁前经双方协商解决或取消,该费用将获退还。
最终报价与证据
一方支付仲裁费后,另一方有4个工作日的时间同样支付该费用(在此期间仍可继续协商)。若回应方未在4个工作日内支付,结果将有利于率先提交仲裁的一方;若在支付费用前已达成解决,已付费一方将获退款。此后,不得再提交任何新证据——争议将根据争议系统中已有的信息(包括项目描述及往来沟通记录)作出裁决。
仲裁
SushiVid争议处理团队将审阅所有证据并作出裁决,通常在48小时内完成。裁决为终局裁决,具约束力且不可撤销。胜诉方将获退还其仲裁费。若仅一方已支付费用,另一方将获4个工作日的时间支付并进入仲裁;逾期未支付,争议将默认判定有利于提出仲裁的一方,其费用将获退还。
5. 证据要求
若您选择由争议处理团队进行仲裁,即表示您同意让该团队阅读本网站上的所有往来沟通记录,并访问、下载及测试(如有必要)与该争议相关的所有已上传文件、程序及网站,仅用于解决该争议之目的。
我们鼓励您提交所有支持您主张的文件:
- 电邮往来记录:请以截图形式提交(须显示"收件人"、"发件人"及"日期"字段),或以.eml文件格式提交。以.txt、.doc或类似文字处理格式发送的往来记录将不予受理。
- 即时通讯(IM)对话记录:请以该即时通讯应用中完整、未经编辑的对话截图形式提交。同样适用.txt/.doc格式限制。
- 与项目及争议相关的任何产品、合约或其他文件。
SushiVid将对项目及相关用户的信息予以保密,除非法律要求,否则不会向任何第三方披露所收集的信息。
6. 费用
里程碑争议费用为5.00美元或已付金额的5%,以较高者为准,由各方各自支付。该费用将退还给争议的胜诉方。
我们的争议解决流程旨在让双方无需仲裁即可自行解决里程碑付款问题。自提交争议起4个工作日后(若由品牌方提交则为7个工作日),任一方均可将争议提交付费仲裁;另一方随后有4个工作日的时间支付相同费用并提交最终证据。逾期未支付将导致该方败诉。仲裁费将退还给胜诉方。