1. Syarat 1–4
Syarat 1 — Produk Dipinjam
Jika produk yang dipinjam diberikan, jenama dan influencer sepatutnya menetapkan terma mereka sendiri. SushiVid tidak bertanggungjawab atas kerosakan yang berlaku sebelum, semasa, atau selepas sesuatu kempen.
Syarat 2 — Pembatalan Oleh Jenama
Jika jenama meminta pembatalan sesuatu kempen selepas menerima influencer, caj pembatalan terpakai:
- Dalam masa 24 jam: 30% daripada jumlah yang dibayar.
- 2–3 hari bekerja: 50% daripada jumlah yang dibayar.
- 4–7 hari bekerja: 70% daripada jumlah yang dibayar.
- Melebihi 7 hari bekerja: tidak boleh dikembalikan.
Syarat 3 — Pembatalan Oleh Influencer, Kandungan Sedang Dijalankan
Jika influencer telah pun meneruskan pengeluaran kandungan, bayaran balik bergantung kepada berapa banyak kerja yang telah dilakukan:
- Draf skrip disediakan: 80% boleh dikembalikan.
- Skrip akhir disediakan: 60% boleh dikembalikan.
- Kandungan telah pun dibuat (rakaman telah bermula): tidak boleh dikembalikan.
Syarat 4 — Influencer Tidak Memenuhi Keperluan Kempen
Di mana jenama telah membayar dan influencer tidak memenuhi keperluan kempen, bayaran balik kepada jenama terpakai seperti berikut:
- Influencer tidak membalas jenama selama lebih 5 hari bekerja dan sentiasa lambat dengan hasil kerja: 100% boleh dikembalikan.
- Influencer tidak mengikut idea skrip yang dipersetujui dan tidak memberitahu ini sebelum rakaman: 100% boleh dikembalikan.
- Influencer menyiarkan lewat (di luar tempoh 48 jam sekitar masa yang dipersetujui) tanpa komunikasi terlebih dahulu: 50% boleh dikembalikan.
- Influencer menyiarkan tanpa kelulusan jenama terlebih dahulu, dan jenama tidak meluluskan kandungan setelah
ia disiarkan:
- Jenama meminta kandungan dibuang: 100% boleh dikembalikan.
- Jenama membenarkan influencer mengekalkan kandungan tetapi tidak berpuas hati sepenuhnya kerana ia disiarkan sebelum kelulusan: 30% boleh dikembalikan.
"Jumlah yang dibayar" merujuk kepada jumlah yang telah dibayar jenama kepada SushiVid, disimpan dalam escrow.
2. Siapa Untuk Dihubungi
Semua jenama dan influencer mempunyai pengurus akaun yang ditugaskan yang perlu dihubungi sekiranya berlaku pertikaian. Jika anda tidak pasti siapa pengurus akaun anda, sila hubungi kami dengan baris subjek yang jelas "Campaign Dispute", termasuk seberapa banyak butiran yang mungkin mengenai kempen yang dipertikaikan.
3. Responsif Pengguna
Jenama
Sebaik sahaja pertikaian dibuka, jenama mempunyai 7 hari bekerja untuk membalas. Jika tidak, mereka secara automatik kalah dalam pertikaian, dan pencapaian yang belum selesai dipindahkan ke akaun influencer.
Influencer
Sebaik sahaja pertikaian dibuka, influencer mempunyai 4 hari bekerja untuk membalas. Jika tidak, mereka secara automatik kalah dalam pertikaian, dan pencapaian yang belum selesai dikembalikan ke akaun jenama.
4. Proses Penyelesaian Pertikaian Kempen
Di mana pertikaian tidak termasuk di bawah Syarat 1–4 di atas, proses berikut terpakai:
Mengenal Pasti Isu
Pihak yang membuat aduan sepatutnya menghubungi pengurus akaun mereka dengan segera sebaik sahaja situasi yang belum selesai timbul, dengan jelas menunjukkan mereka ingin membuka pertikaian. Penerangan tentang isu dan penjelasan mengapa pertikaian dibuka perlu diberikan, bersama sebarang fail sokongan. Pihak yang membuat aduan juga perlu menyatakan jumlah yang mereka bersedia bayar (jika jenama) atau ingin dibayar (jika influencer) — antara 0 dan jumlah keseluruhan pembayaran kempen yang dipertikaikan.
Rundingan
Mana-mana pihak boleh berunding untuk pampasan separa, atau, selepas satu tempoh masa, memilih untuk pasukan SushiVid menjadi penimbang tara. Kedua-dua pihak boleh berkongsi perspektif mereka dan berunding terma secara langsung. Hanya pihak yang memfailkan pertikaian boleh membatalkannya. Jika rundingan tidak menyelesaikan isu tersebut, mana-mana pihak boleh membayar Yuran Timbang Tara untuk memindahkan pertikaian kepada timbang tara; yuran ini dikembalikan jika pertikaian diselesaikan melalui persetujuan bersama atau dibatalkan sebelum mencapai timbang tara.
Tawaran Akhir & Bukti
Sebaik sahaja satu pihak membayar Yuran Timbang Tara, pihak yang satu lagi mempunyai 4 hari bekerja untuk turut membayarnya (rundingan masih mungkin dalam tempoh ini). Jika pihak yang membalas tidak membayar dalam masa 4 hari bekerja, keputusan memihak kepada pihak yang pertama meningkatkan kepada timbang tara; jika diselesaikan sebelum yuran dibayar, pihak yang membayar dikembalikan wangnya. Selepas ketika ini, tiada bukti lanjut boleh dihantar — pertikaian diselesaikan berdasarkan apa yang telah pun ada dalam Sistem Pertikaian, termasuk penerangan projek dan surat-menyurat.
Timbang Tara
Pasukan Pertikaian SushiVid menyemak semua bukti untuk mencapai keputusan, biasanya dalam masa 48 jam. Keputusan adalah muktamad, mengikat, dan tidak boleh diubah. Pihak yang menang dikembalikan Yuran Timbang Tara mereka. Jika hanya satu pihak telah membayar yuran, pihak yang satu lagi diberikan 4 hari bekerja untuk membayar dan menyertai timbang tara; kegagalan berbuat demikian menutup pertikaian secara automatik memihak kepada pihak yang memulakan timbang tara, dengan yuran mereka dikembalikan.
5. Keperluan Bukti
Jika anda memilih untuk Pasukan Pertikaian menjadi penimbang tara, anda bersetuju membenarkan pasukan tersebut membaca semua surat-menyurat yang dibuat di Laman, dan mengakses, memuat turun, serta menguji (jika perlu) semua fail, program, dan laman web yang dimuat naik yang berkaitan dengan pertikaian, semata-mata untuk tujuan menyelesaikannya.
Anda digalakkan menghantar semua dokumen yang menyokong tuntutan anda:
- Surat-menyurat e-mel: hantar sebagai tangkapan skrin (dengan medan "Kepada", "Daripada", dan "Tarikh" kelihatan) atau sebagai fail .eml. Surat-menyurat yang dihantar sebagai .txt, .doc, atau format pemprosesan kata yang serupa tidak akan diterima.
- Perbualan IM (instant messenger): hantar sebagai tangkapan skrin perbualan penuh yang tidak disunting daripada aplikasi IM. Sekatan .txt/.doc yang sama terpakai.
- Sebarang produk, kontrak, atau fail lain yang berkaitan dengan projek dan pertikaian tersebut.
SushiVid mengekalkan kerahsiaan maklumat projek dan pengguna yang terlibat, dan tidak akan mengeluarkan maklumat yang dikumpul kepada mana-mana pihak ketiga melainkan dikehendaki oleh undang-undang.
6. Yuran
Yuran untuk pertikaian pencapaian ialah USD $5.00 atau 5% daripada jumlah yang dibayar, yang mana lebih besar, dibayar oleh setiap pihak. Yuran dikembalikan kepada pemenang pertikaian tersebut.
Proses penyelesaian pertikaian kami direka supaya kedua-dua pihak dapat menyelesaikan isu pembayaran pencapaian antara mereka sendiri tanpa timbang tara. Selepas 4 hari bekerja daripada pemfailan (atau 7 hari bekerja jika difailkan oleh jenama), mana-mana pihak boleh memindahkan pertikaian kepada timbang tara berbayar; pihak yang satu lagi kemudiannya mempunyai 4 hari bekerja lagi untuk membayar yuran yang sama dan menghantar bukti akhir. Kegagalan membayar dalam tempoh tersebut mengakibatkan kekalahan dalam pertikaian. Yuran Timbang Tara dikembalikan kepada pemenang.