#MYCYBERSALE 2016: Kempen Influencer Terbesar Malaysia

← Lihat semua bahan muat turun

Pada September 2016, SushiVid mengendalikan program video influencer untuk #MYCYBERSALE, jualan dalam talian peringkat nasional Malaysia yang disokong oleh MDEC. Kajian kes ini menerangkan cara jenama dipilih, apa yang dijangka oleh jenama dan influencer, format video yang paling berkesan, keputusan jenama dan creator terbaik kami, serta pengajaran yang kami bawa ke tahun 2017.

Apakah itu #MYCYBERSALE?

Rakyat Malaysia suka membeli-belah dan suka jualan promosi. Dahulu, mereka lebih gemar ke pusat beli-belah pada hujung minggu, tetapi apabila lebih ramai mendapat akses internet, lebih banyak pembelian beralih ke dalam talian. Untuk memanfaatkan perubahan ini dan membawa lebih banyak perniagaan ke dalam talian, Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC) melancarkan #MYCYBERSALE pada tahun 2014.

#MYCYBERSALE ialah jawapan Malaysia kepada Black Friday, cuma semua peruncitnya ialah laman e-dagang. Menurut Digital News Asia, matlamatnya ialah:

• Menarik lebih ramai pembeli dan penjual untuk menyertai;
• Membantu PKS melihat nilai penyertaan dalam e-dagang; dan
• Memacu Malaysia ke arah menjadi pengeksport bersih dalam e-dagang.

Jualan ini diadakan setiap September. Edisi 2016 (26–30 September) menarik lebih 600 peruncit dalam talian, dan The Star melaporkan sekurang-kurangnya 150 jenama Malaysia mengambil bahagian. Dengan jumlah peniaga yang mencatat rekod, MDEC menyasarkan jualan bernilai RM200 juta.

Apakah peranan SushiVid?

Sebagai antara yang terawal menggunakan influencer marketing, SushiVid dilantik untuk membantu mempromosikan #MYCYBERSALE 2016. MDEC memberikan subsidi RM2,500 kepada influencer YouTube yang menghasilkan video pemasaran untuk beberapa PKS yang diwakili MDEC. Tujuannya ialah memacu lebih banyak trafik ke laman web jenama ini semasa jualan. Setiap video dihasilkan oleh influencer SushiVid, dan ia memberi jenama peluang untuk membuat ujian A/B bagi kempen mereka. CEO SushiVid, Yuh Wen Foong, terus melihat kesesuaian antara jualan ini dan influencer:

“Ada kaitan yang mudah antara influencer media sosial dan usaha memacu trafik ke laman web anda. Setiap pelanggan e-dagang yang saya kenal membelanjakan banyak wang untuk menjana prospek melalui pemasaran semula, yuran rujukan, pemasaran afiliasi dan kupon pengguna kali pertama. SushiVid menawarkan cara memasarkan jenama yang kurang mendesak dan membina kepercayaan melalui sokongan influencer, tidak kira besar atau kecil influencer itu. Mereka turut ada kepentingan dalam kempen, dan anda pula mendapat kandungan yang boleh dikongsi, yang orang akan tonton, dan yang mesra SEO selama-lamanya.”

Bagaimana jenama dipilih?

Lebih 70 jenama mahu menghasilkan video bersama SushiVid dan MDEC semasa #MYCYBERSALE, tetapi hanya 27 yang menerimanya. Kriteria utama ialah:

• Tawaran yang berbaloi untuk dibuat video (diskaun 50%, pulangan tunai dan sebagainya);
• Influencer yang sepadan;
• Rangkaian produk yang besar di kedai dalam talian mereka;
• Peniaga yang diluluskan oleh MDEC.

Sesetengah jenama tidak berjaya kerana tiada influencer yang sepadan. Ada juga yang mempunyai kurang daripada 20 produk di platform e-dagang mereka.

Statistik kempen SushiVid

Bab 1: Jenama

Tujuh puluh jenama memohon subsidi influencer marketing MDEC. Bagi syarikat permulaan yang berusia kurang setahun, ini membuktikan konsep kami dan menunjukkan perniagaan Malaysia mula menerima influencer marketing.

Memandangkan jenama besar mempunyai bajet pemasaran yang besar, kami tidak pasti siapa yang akan memohon. Namun, beberapa jenama antarabangsa utama turut memohon. Aktiviti paling tinggi datang daripada pasaran dalam talian (marketplace), yang sudah memahami kepentingan kehadiran dalam talian dan cenderung berbelanja lebih untuknya. Jenama kecantikan dan fesyen juga memberi sambutan yang baik.

Jenama yang dipilih untuk kempen video ialah Gamehypermart, Lelong.my, Jocom, Maxora, Watsons, Mosquitno, Youbeli, Pet Supplies Plus, FashionValet, Hermo, b.liv, Lazada, Motherhood.com.my, Big Big Place, Bonia, Original Sprout dan Uniqlo.

Apa yang dijangka oleh jenama?

Halus, tulen dan autentik ialah prinsip utama video influencer. Namun, jenama mempunyai beberapa jangkaan biasa tentang kandungan dan hasil video mereka:

• Logo dimasukkan
• Sebutan tentang jualan mereka
• Video yang pendek, terus kepada isi dan berkesan
• Hasil serta-merta
• Ulasan (ini merangkumi 25% daripada video yang dihasilkan)

Kadangkala pendekatan ini bercanggah dengan nilai utama kami, iaitu membiarkan influencer menyerlah. Lagipun, itulah cara mereka membina audiens.

Produksi

Secara umumnya, terdapat dua draf yang dihantar sebelum jenama memberi kelulusan kepada influencer.

Jualan keras berbanding jualan halus

Kami gembira melihat jenama menghargai nilai influencer. Tetapi banyak jenama masih berpegang pada gaya jualan keras zaman dahulu. Generasi milenial nampak jelas taktik ini dan lebih selesa dengan jualan yang halus. Oleh itu, kami berhati-hati supaya tidak terlalu memacu (boost) mana-mana video atau berkongsi kandungan secara berlebihan. Bagi kami, yang penting ialah membiarkan influencer bersuara.

Hasil: video awal menang

Jenama yang terlibat lebih awal mendapat kejayaan dan nilai terbaik, kerana semakin awal video disiarkan, semakin banyak tontonan yang dikumpul. Berdasarkan pengalaman kami, tontonan YouTube memang meningkat dari semasa ke semasa, jadi jenama perlu melepaskan harapan untuk hasil serta-merta dan menerima kesan jangka panjang (long tail).

Bab 2: Influencer

Projek ini direka untuk meningkatkan jualan #MYCYBERSALE, tetapi ia juga sangat membantu influencer yang baru bertapak di Malaysia. Mereka memperoleh pendapatan, dan ramai yang didedahkan kepada audiens baharu, bermakna lebih ramai orang akan melihat kandungan mereka apabila bekerjasama dengan jenama seterusnya. Semua pihak menang. (Semua video diterbitkan sebagai senarai main YouTube.)

Apa yang dijangka oleh influencer?

• Tiada logo
• Tiada jualan keras
• Beraksi mengikut gaya sendiri
• Kebebasan kreatif

Influencer biasanya mendapat engagement tertinggi apabila setia dengan gaya mereka. Jika dibandingkan dengan jangkaan jenama di atas, jelas ada percanggahan. Pengalaman kami menghubungkan jenama dan influencer membolehkan kami menerangkan kelebihan mesej yang halus.

Format video manakah yang paling berkesan?

Influencer marketing tidak terikat pada satu gaya; creator menyesuaikan produk dengan format yang sesuai dengan mereka. Format yang dihasilkan semasa #MYCYBERSALE ialah:

• Vlog
• B-roll
• Unboxing
• OOTD (pakaian hari ini)
• Haul
• Cabaran (challenge)
• Ulasan
• Vlog + ulasan
• Ulasan + tutorial

Walaupun 25% video ialah ulasan, analitik kami menunjukkan video cabaran mendapat tontonan tertinggi, diikuti vlog, kemudian ulasan. Namun, vlog paling berjaya dari segi pertambahan pelanggan (subscriber) dan suka (like), dengan cabaran di tempat kedua dan ulasan ketiga. Dari segi panjang, video 3 minit memberi prestasi terbaik.

Kesan kepada influencer

Setakat ini, 35 video yang dihasilkan untuk #MYCYBERSALE telah ditonton 700,000 kali, termasuk di Facebook. Influencer kami juga mendapat 21,269 subscriber baharu sepanjang tempoh jualan, kebanyakannya kerana penonton beralih dari satu video #MYCYBERSALE ke video lain. MDEC dan SushiVid turut membantu mempromosikan video tersebut. Selain subscriber baharu, setiap influencer memperoleh kira-kira RM1,600 bagi setiap video.

Video paling popular berpurata kira-kira 2 minit dan kebanyakannya cabaran, ulasan dan vlog. Format lain masih berkesan, tetapi penonton YouTube jelas lebih suka gaya ini. Jenama dan influencer mempunyai jangkaan yang sedikit berbeza, tetapi apabila jenama memberi sedikit kawalan kepada influencer, hasilnya positif.

Bab 3: Jenama – pilihan utama kami

Jenama yang masih terikat dengan pemasaran tradisional mungkin sukar beralih kepada influencer marketing, dan sering gagal mendapatkan rasa video yang sesuai untuk audiens mereka. Kempen paling berjaya datang daripada jenama yang menerima influencer marketing seadanya.

Uniqlo

Sebagai jenama antarabangsa utama, ramai influencer kami mahukan tawaran Uniqlo. Uniqlo terbuka kepada idea baharu: seorang influencer yang berada di Amsterdam mencadangkan kempen dirakam sebagai vlog perjalanannya, dan Uniqlo bersetuju. Satu-satunya isu ialah Uniqlo mahu sekurang-kurangnya sebahagian kempen memberi tumpuan kepada rangkaian HEATTECH mereka, yang kurang popular memandangkan iklim Malaysia.

Lazada

Apabila jenama besar memohon kempen influencer, ia membuktikan kuasa influencer marketing. Influencer sangat teruja dengan Nescafé Barista kerana ia produk baharu dan mereka berpeluang mengulasnya dahulu. Mesin Nescafé Barista laris seperti goreng pisang panas semasa #MYCYBERSALE.

Bonia

Bonia mudah untuk dirakam kerana influencer boleh memilih daripada pelbagai produk. Ada gaya untuk semua orang, dan kebanyakan influencer menghasilkan lebih daripada satu. Bonia juga sanggup meneroka pasaran Singapura dengan bekerjasama dengan influencer Singapura kegemaran kami, Adlina Anis.

Hermo

Hermo ialah pelanggan pertama SushiVid dan sentiasa menyokong ekosistem influencer. Dalam siri ini, Hermo bereksperimen dengan tutorial solekan biasa: dalam satu video, seorang teman lelaki memakai solekan, dan dalam video lain, seorang teman lelaki dengan berani cuba menyolek teman wanitanya yang juga influencer. Idea ini baharu, tetapi videonya tidak mencapai hasil yang diharapkan. Namun, kelebihan kempen influencer ialah anda boleh membuat ujian A/B sehingga menemui pendekatan yang tepat.

Bab 4: Influencer – pilihan utama kami

Influencer dalam kempen #MYCYBERSALE 2016 telah mengumpul lebih 700,000 tontonan di YouTube dan Facebook, satu pulangan yang kukuh berbanding kos. Beberapa orang sangat menonjol, dan hasil kerja mereka memberi pengajaran kepada sesiapa yang mahu menceburi ekosistem influencer.

Bagi keempat-empat mereka, kumpulan umur audiens utama ialah 18–24 tahun. “Lain-lain” dipaparkan sebagai bendera tanpa label dalam laporan asal.

Vikarworld

Video “Paranormal Activity Prank” oleh Vikar menunjukkan kuasa jualan halus: tiada apa-apa yang jelas bersifat promosi, tetapi ia menjadi bualan dan memenangi anugerah “Most Creative YouTube Campaign”. Dengan lebih 70,000 tontonan, video ini jelas berjaya untuk kesedaran jenama.

Tech Combo: The Kampung Nerd dan TekGila

Dua video ini berjaya kerana influencer benar-benar arif tentang topik mereka, dan engagement mereka tinggi berbanding saiz audiens. The Kampung Nerd memang sesuai dengan namanya, menggunakan grafik permainan video klasik sebagai kredit penutup (videonya ialah unboxing dan ulasan PlayStation Camera untuk Gamehypermart). TekGila menarik perhatian kami dengan cabarannya mencari tiga permainan di bawah RM100. Dengan lebih 1,800 klik dan 98% penonton di Malaysia, video ini bagus untuk penukaran (conversion).

Jessica Chaw

Jessica Chaw tidak mengambil dirinya terlalu serius. Dalam gaya sinis khasnya, tiada apa yang suci, kecuali mesin Nescafé Gold Blend Barista yang dipromosikannya untuk #MYCYBERSALE. Video ini menunjukkan sisi pengiklanan yang paling luar biasa.

Dikidi

Berasal dari Indonesia, Zena dari Dikidi disayangi kerana humor slapstick yang comel. Dua videonya (satu cabaran dan satu vlog) mengumpul lebih 90,000 tontonan, memberi pendedahan hebat kepada jenama yang bekerjasama dengannya. Ini ialah kempen pertama SushiVid di Indonesia, dan pelanggan melihat trafik yang ketara datang dari Indonesia.

Hantaran Instagram dengan prestasi terbaik

• Brandon Ma: lebih 1,463 suka untuk hantaran bagi Love Earth Organic dan Youbeli.my
• Brandon Ma: lebih 1,105 suka untuk hantaran bagi Lelong.my
• Arisa Chow: lebih 775 tontonan untuk video Instagram bagi Maxora

Pengajaran daripada #MYCYBERSALE 2016

Pengalaman kami dengan #MYCYBERSALE 2016 sangat cemerlang, tetapi ia menunjukkan masih banyak yang perlu dipelajari tentang influencer di Asia. Dengan MDEC menilai e-dagang Malaysia berada di titik perubahan (sedia untuk pertumbuhan pesat), pemasaran yang betul tidak pernah sepenting ini. Pemerhatian berikut boleh membantu jenama dan influencer menjayakan musim jualan:

Mula awal

Video lambat mengumpul suka: biasanya ia memuncak dalam minggu pertama, bukan pada hari pertama. Kelebihannya ialah jangka hayat yang panjang, kerana YouTube menyimpannya untuk ditonton hari ini, esok atau tahun depan. Jangan muat naik pada hari jualan. Siarkan seminggu lebih awal supaya video mendapat momentum dan perkongsian, dan jenama anda menonjol pada hari jualan.

Berkomunikasi melalui SushiVid

Pasukan kami menghabiskan berjam-jam memperhalusi platform untuk membina hubungan antara jenama dan influencer. Berkomunikasi melalui SushiVid ialah cara paling cekap dan mengelakkan kekeliruan akibat menggunakan banyak saluran.

Ada matlamat dan visi kempen yang jelas

Ini terpakai kepada jenama dan influencer. Ketahui apa yang anda mahu dan bagaimana anda akan melaksanakannya.

Bereksperimen

Sesetengah idea tidak menjadi, tetapi keindahan influencer marketing ialah kebebasan untuk berinovasi. Jenama semakin selesa membiarkan influencer mengemudi kempen, dan hasilnya terbukti.

Ada jurang influencer

Kami tahu influencer marketing masih baharu di Asia, tetapi proses tender projek ini menunjukkan betapa sedikitnya influencer dalam sesetengah niche. Contohnya, ruang “blogger ibu” sangat terbuka untuk kempen berkualiti yang melancarkan produk bayi dan unboxing mainan.

Kekurangan garis panduan dan peraturan

Perkara ini sangat membimbangkan kami. Berdasarkan kejayaan kami, SushiVid berada dalam kedudukan unik untuk menggunakan data kami bagi menetapkan penanda aras dan garis panduan yang melindungi jenama dan influencer.

Ringkasan

#MYCYBERSALE memberi manfaat kepada jenama, influencer dan SushiVid. Kini kami lebih memahami ekosistem influencer di Asia dan akan menggunakannya untuk memperbaikinya demi semua pihak. Kami berbesar hati dapat bekerjasama dengan influencer dan jenama ini, dan berterima kasih kepada MDEC atas peluang tersebut.

Laporan asal ditulis oleh Beth O'Connor dari Elle O'C Communications dan direka oleh Jazel Lynne.

Rancang kempen musim jualan anda yang seterusnya

SushiVid telah menjalankan kempen influencer di Malaysia sejak 2015. Lihat lebih banyak hasil dalam kajian kes kami, atau biar kami mengurus kempen influencer anda dari brief hingga laporan.

Soalan lazim